Standardy jakości i certyfikacja kategoryzacyjna

Raport z badania jakości obsługi w jednostkach Informacji Turystycznej (PIT/CIT), zrealizowanego dla Polskiej Organizacji Turystycznej przez PBS Sp. z o.o. metodą Mystery Client. Badanie objęło 944 audyty (Mystery e-mail, Mystery Messenger, Mystery www) w języku polskim i angielskim i oceniało jakość świadczonych usług w kontakcie zdalnym oraz aktualność informacji turystycznej…

Artykuł określa pojęcie jakości destynacji turystycznych i wskazuje ich specyfikę. Autorka argumentuje, że jakość destynacji można kształtować za pomocą systemów jakości, a ich konkurencyjność może się umocnić po uzyskaniu znaku jakości w wyniku wdrożenia systemu certyfikacji. Analizuje możliwości wdrożenia trzech podstawowych koncepcji kształtowania jakości w miejscowościach i regionach turystycznych, także…